Política de devoluções e reembolsos
Se não estiver satisfeito com a sua compra à JENDER IBÉRICA 2006 S.L., por favor contacte-nos através do e-mail info@jender.es ou do 965463436, solicitando o Dpto. de Vendas*, para pedir uma autorização de devolução de materiais no prazo de 30 dias após ter recebido o produto. O produto deve ser devolvido à JENDER Ibérica 2006 S.L., para a morada Calle Almansa 2 – 2ª plta., Pol. Ind Carrús, 03206 Elche (Alicante), no prazo de 15 dias a contar da emissão da confirmação da devolução. Os produtos em caixa devem ser devolvidos na embalagem original, incluindo todos os seus acessórios, manuais, documentação e certificado de registo que foram enviados com o referido produto.
Se o artigo for devolvido sem ter sido aberto e na sua caixa original, ser-lhe-á oferecida uma troca ou reembolso utilizando o mesmo método de pagamento que escolheu inicialmente (ou, em alguns casos, transferência por diferença de montantes), excluindo os custos de envio, salvo se o artigo não funcionar como deveria ou não corresponder ao que foi comprado.
Se o cliente solicitar uma devolução ou troca porque o artigo não é o pretendido, o cliente assumirá os custos de devolução do produto. Se se tratar de uma troca, será ainda acrescido o valor dos portes do novo envio. Se estes casos ocorrerem, informá-lo-emos, com a maior brevidade possível, de todo o processo de devolução/troca.
Como posso solicitar um reembolso?
No prazo de 30 dias após receber o seu produto:
Contacte o Dpto. de Vendas (info@jender.es | Telefone 965463436) para solicitar a devolução e receber um e-mail com a autorização de devolução de materiais, com instruções de devolução de forma simples.
Se recebeu um produto numa caixa, envie o produto sem abrir para a JENDER Ibérica 2006 S.L. e, se o abrir e não estiver de acordo com o esperado, volte a colocá-lo na caixa e sele-a tal como a recebeu.
O reembolso* será processado no prazo de 10 dias após a JENDER Ibérica receber o produto e confirmar que se encontra em perfeito estado e inclui toda a documentação, etc., que constava do pedido inicial.
No caso de o produto não corresponder às suas expectativas e pretender devolvê-lo, será o cliente a assumir os custos de envio da encomenda, avisando o nosso departamento de vendas para o processamento da devolução com a nossa agência de transporte. Uma vez recebido, procederemos à revisão e entraremos em contacto consigo para avançar com a eventual troca ou devolução do montante*
* Devoluções: a JENDER não aceita devoluções de produto em mau estado, após utilização ou incompleto, nem com danos na sua embalagem original (deve incluir acessórios, manuais, documentação e certificado de registo que foram enviados com o referido produto, bem como a embalagem original em perfeito estado) e, nesse caso, entraremos em contacto consigo para o notificar. Do mesmo modo, não se aceitam devoluções após o prazo de 15 dias a contar da data de entrega.
Os artigos feitos à medida ou cortados para o cliente, como podem ser os tubos flexíveis (tal é indicado na descrição do produto), não permitem qualquer devolução, salvo erro da nossa parte ou defeito de fabrico.
Artigos defeituosos
Se algum artigo da sua compra apresentar algum defeito de fabrico ou de transporte, por favor contacte o Dpto. de Vendas (info@jender.es ou pelo telefone 965463436) no prazo de 24 a 48 horas para solicitar a devolução e receber um e-mail com a autorização de devolução de materiais, e trataremos de um novo envio do produto com a maior brevidade possível, salvo se o produto não estiver em stock; após solicitar à fábrica, informá-lo-emos do prazo de entrega aproximado da nova encomenda. Neste caso, será a nossa agência de transporte a efetuar a recolha do produto defeituoso e a entrega do novo. Caso não pretenda um novo envio, indique-o e enviaremos um e-mail com as instruções de devolução.
*HORÁRIO DO DPTO. DE VENDAS: DE SEGUNDA A SEXTA-FEIRA, DAS 8:30 ÀS 13:30 E DAS 15:30 ÀS 19:00.
As condições da Política de devolução e reembolso estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
ENVIOS
Quanto tempo demorará a chegar a minha encomenda?
O prazo de entrega das encomendas é de 24-72 horas úteis desde a realização da encomenda (apenas para envios para a Península, incluindo Portugal continental e Ilhas Baleares; ficam excluídas as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla), utilizando, nestes casos, a agência de transporte estipulada pela JENDER Ibérica 2006 S.L. Se, por algum motivo, a encomenda tiver de ser atrasada, entraremos em contacto consigo (por telefone ou e-mail) para o informar com a maior brevidade possível e indicar-lhe-emos um prazo aproximado de entrega.
| Envios para as Baleares |
Os envios para as Ilhas Baleares incluem tanto ilhas maiores como menores, num prazo de 48-72 horas, e desde que a encomenda ou artigo não exceda 40 kg de peso, ou que a soma dos três lados não ultrapasse 2,50 metros, ou que um deles, por si só, não exceda 1,5 metros. Nesse caso, se o sistema permitir a compra por erro e se verificar alguma destas três condições, entraremos em contacto consigo para o informar da ocorrência e avaliar o aumento dos portes. Do mesmo modo, se o sistema não o permitir, é-lhe disponibilizada, no mesmo carrinho, a opção de solicitar orçamento; caso contrário, aconselhamos que contacte o nosso departamento comercial e ofereceremos um orçamento final com portes. Se nos lê a partir de uma empresa, dispomos de preços especiais para si.
| Envios para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla |
Por motivos de portes, o nosso site não permite diretamente a venda para estas regiões, mas disponibilizamos aos nossos clientes a opção de lhe enviar um orçamento personalizado, quer seja particular quer empresa.
| Envios para Portugal Continental |
O tempo de envio para Portugal será de 24-48 horas desde a realização da encomenda (excluindo as ilhas), utilizando, nestes casos, a agência de transporte estipulada pela JENDER Ibérica 2006 S.L., e desde que a encomenda ou artigo não exceda 40 kg de peso, ou que a soma dos três lados não ultrapasse 2,50 metros, ou que um deles, por si só, não exceda 1,5 metros. Nesse caso, se o sistema permitir a compra por erro e se verificar alguma destas três condições, entraremos em contacto consigo para o informar da ocorrência e avaliar o aumento dos portes. Do mesmo modo, se o sistema não o permitir, é-lhe disponibilizada, no mesmo carrinho, a opção de solicitar orçamento; caso contrário, aconselhamos que contacte o nosso departamento comercial e ofereceremos um orçamento final com portes. Se nos lê a partir de uma empresa, dispomos de preços especiais para si.
Uma vez efetuada a encomenda, não é permitido realizar qualquer alteração na morada de envio, salvo se o cliente suportar os custos e tal for expressamente aceite por ambas as partes.
Qual é o custo do envio?
Os custos de envio não estão incluídos no preço dos artigos. Estes serão discriminados no resumo da sua compra. Os custos serão calculados em função do destino, volume e peso dos artigos.
Posso solicitar o envio de uma encomenda para fora de Espanha?
De momento, esta opção não está disponível. No entanto, pode contactar-nos através do e-mail info@jender.es e procuraremos a melhor forma de fazer chegar a sua encomenda.
O que acontece se eu não estiver na morada que indiquei quando o estafeta for entregar a encomenda?
Após uma primeira tentativa de entrega, o transportador deixar-lhe-á um aviso para que entre em contacto com ele e marquem uma nova data de entrega. Esta entrega pode ser feita na morada de envio que nos indicou ou numa das instalações do transportador.
O que faço se a minha encomenda não chegar?
Se, após um prazo de 5 dias úteis desde a confirmação da sua encomenda, não a tiver recebido, contacte-nos através do e-mail info@jender.es ou do telefone 965463436.
