Politique de retours et de remboursements
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat auprès de JENDER IBÉRICA 2006 S.L., veuillez nous contacter par e-mail à info@jender.es ou au 965463436, en demandant le service Ventes*, afin de solliciter une autorisation de retour de matériel dans un délai de 30 jours après réception du produit. Le produit doit être retourné à JENDER Ibérica 2006 S.L., à l’adresse Calle Almansa 2 – 2ª plta., Pol. Ind Carrús, 03206 Elche (Alicante), dans un délai de 15 jours à compter de l’émission de la confirmation de retour. Les produits en boîte doivent être retournés dans leur emballage d’origine, avec tous leurs accessoires, manuels, documentation et certificat d’enregistrement envoyés avec le produit.
Si l’article est retourné non ouvert et dans sa boîte d’origine, un échange ou un remboursement vous sera proposé en utilisant le même moyen de paiement que celui choisi initialement (ou, dans certains cas, un virement pour différence de montants), hors frais d’expédition, sauf si l’article ne fonctionne pas comme il le devrait ou ne correspond pas à l’achat.
Si le client demande un retour ou un échange parce que l’article ne correspond pas à celui souhaité, les frais de retour du produit seront à sa charge. S’il s’agit d’un échange, le coût du transport du nouvel envoi sera également ajouté. Dans ces cas, nous vous informerons dans les plus brefs délais de l’ensemble du processus de retour/échange.
Comment puis-je demander un remboursement ?
Dans un délai de 30 jours après réception de votre produit :
Contactez le service Ventes (info@jender.es | Téléphone 965463436) pour demander le retour et recevoir un e-mail d’autorisation de retour de matériel, avec des instructions de retour simples.
Si vous avez reçu un produit dans une boîte, renvoyez-le non ouvert à JENDER Ibérica 2006 S.L. ; si vous l’ouvrez et qu’il ne correspond pas à vos attentes, remettez-le dans la boîte et scellez-la comme vous l’avez reçue.
Le remboursement* sera traité dans un délai de 10 jours après que JENDER Ibérica aura reçu le produit et confirmé qu’il est en parfait état et qu’il inclut toute la documentation, etc., présente dans la commande initiale.
Si le produit ne répond pas à vos attentes et que vous souhaitez le retourner, les frais d’expédition du colis seront à la charge du client, après en avoir informé notre service Ventes afin d’effectuer la procédure de retour avec notre agence de transport. Une fois le produit reçu, nous procéderons à la vérification et vous contacterons afin de procéder à un éventuel échange ou au remboursement du montant*.
* Retours : JENDER n’accepte pas les retours de produits en mauvais état, utilisés ou incomplets, ni présentant des dommages sur leur emballage d’origine (qui doit inclure les accessoires, manuels, documentation et certificat d’enregistrement envoyés avec le produit, ainsi que l’emballage d’origine en parfait état) ; dans ce cas, nous vous contacterons pour vous en informer. De même, aucun retour n’est accepté au-delà du délai de 15 jours à compter de la date de livraison.
Les articles confectionnés sur mesure ou coupés pour le client, tels que les flexibles (cela est indiqué dans la description du produit), ne peuvent faire l’objet d’aucun retour, sauf erreur de notre part ou défaut de fabrication.
Articles défectueux
Si un article de votre achat présente un défaut de fabrication ou a été endommagé pendant le transport, veuillez contacter le service Ventes (info@jender.es ou par téléphone au 965463436) dans un délai de 24 à 48 heures afin de demander le retour et de recevoir un e-mail d’autorisation de retour de matériel ; nous organiserons un nouvel envoi du produit dans les plus brefs délais, sauf si le produit n’est pas en stock : après demande auprès de l’usine, nous vous informerons du délai de livraison approximatif de la nouvelle commande. Dans ce cas, notre agence de transport effectuera l’enlèvement du produit défectueux et la livraison du nouveau. Si vous ne souhaitez pas un nouvel envoi, veuillez le préciser et nous vous enverrons un e-mail avec les instructions de retour.
*HORAIRES DU SERVICE VENTES : DU LUNDI AU VENDREDI DE 8H30 À 13H30 ET DE 15H30 À 19H00.
Les conditions de la politique de retour et de remboursement peuvent être modifiées sans préavis.
EXPÉDITIONS
Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Le délai de livraison des commandes est de 24 à 72 heures ouvrées à compter de la passation de la commande (uniquement pour les expéditions vers la péninsule, y compris le Portugal continental et les îles Baléares ; les îles Canaries, Ceuta et Melilla sont exclues), en utilisant dans ces cas l’agence de transport définie par JENDER Ibérica 2006 S.L. Si, pour une raison quelconque, la commande devait être retardée, nous vous contacterons (par téléphone ou e-mail) pour vous en informer dans les plus brefs délais et nous vous indiquerons un délai de livraison approximatif.
| Expéditions vers les Baléares |
Les expéditions vers les îles Baléares incluent les îles principales comme les plus petites, avec un délai de 48 à 72 heures, à condition que la commande ou l’article n’excède pas 40 kg ou que la somme des trois côtés ne dépasse pas 2,50 m, ou qu’un seul côté ne dépasse pas 1,5 m. Si le système permet l’achat par erreur et que l’une de ces trois conditions est remplie, nous vous contacterons pour vous informer de l’incident et évaluer l’augmentation des frais de port. De même, si le système ne vous le permet pas, l’option de demander un devis vous est proposée dans le même panier ; sinon, nous vous conseillons de contacter notre service commercial et nous vous proposerons un devis final incluant les frais de port. Si vous nous lisez depuis une entreprise, nous disposons de tarifs spéciaux pour vous.
| Expéditions vers les îles Canaries, Ceuta et Melilla |
Pour des raisons de frais de port, notre site ne permet pas la vente directe vers ces régions, mais nous mettons à la disposition de nos clients la possibilité de vous envoyer un devis personnalisé, que vous soyez un particulier ou une entreprise.
| Expéditions vers le Portugal continental |
Le délai d’expédition vers le Portugal est fixé entre 24 et 48 heures à compter de la passation de la commande (hors îles), en utilisant dans ces cas l’agence de transport définie par JENDER Ibérica 2006 S.L., et à condition que la commande ou l’article n’excède pas 40 kg ou que la somme des trois côtés ne dépasse pas 2,50 m, ou qu’un seul côté ne dépasse pas 1,5 m. Si le système permet l’achat par erreur et que l’une de ces trois conditions est remplie, nous vous contacterons pour vous informer de l’incident et évaluer l’augmentation des frais de port. De même, si le système ne vous le permet pas, l’option de demander un devis vous est proposée dans le même panier ; sinon, nous vous conseillons de contacter notre service commercial et nous vous proposerons un devis final incluant les frais de port. Si vous nous lisez depuis une entreprise, nous disposons de tarifs spéciaux pour vous.
Une fois la commande passée, aucun changement d’adresse de livraison n’est autorisé, sauf si le client en assume les frais et si cela est expressément accepté par les parties.
Quel est le coût de l’expédition ?
Les frais d’expédition ne sont pas inclus dans le prix des articles. Ils apparaîtront détaillés dans le récapitulatif de votre achat. Les frais seront calculés en fonction de la destination, du volume et du poids des articles.
Puis-je demander l’expédition d’une commande en dehors de l’Espagne ?
Pour le moment, cette option n’est pas disponible. Toutefois, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@jender.es et nous chercherons la meilleure solution pour vous faire parvenir votre commande.
Que se passe-t-il si je ne suis pas à l’adresse indiquée lorsque le livreur vient livrer la commande ?
Après une première tentative de livraison, le transporteur vous laissera un avis afin que vous le contactiez et conveniez d’une nouvelle date de livraison. Cette livraison peut être effectuée à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée ou dans l’un des bureaux du transporteur.
Que faire si ma commande n’arrive pas ?
Si, après un délai de 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de votre commande, vous ne l’avez pas reçue, contactez-nous par e-mail à info@jender.es ou par téléphone au 965463436.
