{"id":7070,"date":"2026-04-22T11:33:15","date_gmt":"2026-04-22T11:33:15","guid":{"rendered":"https:\/\/cool-panini.185-226-232-135.plesk.page\/politique-de-retour\/"},"modified":"2026-04-27T10:03:31","modified_gmt":"2026-04-27T10:03:31","slug":"politique-de-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/frosty-sammet.109-228-56-25.plesk.page\/fr\/politique-de-retour\/","title":{"rendered":"POLITIQUE DE RETOUR"},"content":{"rendered":"\n

Politique de retours et de remboursements<\/strong><\/p>\n\n

Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait(e) de votre achat aupr\u00e8s de JENDER IB\u00c9RICA 2006 S.L., veuillez nous contacter par e-mail \u00e0 info@jender.es ou au 965463436, en demandant le service Ventes*, afin de solliciter une autorisation de retour de mat\u00e9riel dans un d\u00e9lai de 30 jours apr\u00e8s r\u00e9ception du produit. Le produit doit \u00eatre retourn\u00e9 \u00e0 JENDER Ib\u00e9rica 2006 S.L., \u00e0 l\u2019adresse Calle Almansa 2 \u2013 2\u00aa plta., Pol. Ind Carr\u00fas, 03206 Elche (Alicante), dans un d\u00e9lai de 15 jours \u00e0 compter de l\u2019\u00e9mission de la confirmation de retour. Les produits en bo\u00eete doivent \u00eatre retourn\u00e9s dans leur emballage d\u2019origine, avec tous leurs accessoires, manuels, documentation et certificat d\u2019enregistrement envoy\u00e9s avec le produit.<\/p>\n\n

Si l\u2019article est retourn\u00e9 non ouvert et dans sa bo\u00eete d\u2019origine, un \u00e9change ou un remboursement vous sera propos\u00e9 en utilisant le m\u00eame moyen de paiement que celui choisi initialement (ou, dans certains cas, un virement pour diff\u00e9rence de montants), hors frais d\u2019exp\u00e9dition, sauf si l\u2019article ne fonctionne pas comme il le devrait ou ne correspond pas \u00e0 l\u2019achat.<\/p>\n\n

Si le client demande un retour ou un \u00e9change parce que l\u2019article ne correspond pas \u00e0 celui souhait\u00e9, les frais de retour du produit seront \u00e0 sa charge. S\u2019il s\u2019agit d\u2019un \u00e9change, le co\u00fbt du transport du nouvel envoi sera \u00e9galement ajout\u00e9. Dans ces cas, nous vous informerons dans les plus brefs d\u00e9lais de l\u2019ensemble du processus de retour\/\u00e9change. <\/p>\n\n

Comment puis-je demander un remboursement ?<\/strong><\/p>\n\n

Dans un d\u00e9lai de 30 jours apr\u00e8s r\u00e9ception de votre produit :<\/p>\n\n

Contactez le service Ventes (info@jender.es | T\u00e9l\u00e9phone 965463436) pour demander le retour et recevoir un e-mail d\u2019autorisation de retour de mat\u00e9riel, avec des instructions de retour simples.Si vous avez re\u00e7u un produit dans une bo\u00eete, renvoyez-le non ouvert \u00e0 JENDER Ib\u00e9rica 2006 S.L. ; si vous l\u2019ouvrez et qu\u2019il ne correspond pas \u00e0 vos attentes, remettez-le dans la bo\u00eete et scellez-la comme vous l\u2019avez re\u00e7ue.Le remboursement* sera trait\u00e9 dans un d\u00e9lai de 10 jours apr\u00e8s que JENDER Ib\u00e9rica aura re\u00e7u le produit et confirm\u00e9 qu\u2019il est en parfait \u00e9tat et qu\u2019il inclut toute la documentation, etc., pr\u00e9sente dans la commande initiale.Si le produit ne r\u00e9pond pas \u00e0 vos attentes et que vous souhaitez le retourner, les frais d\u2019exp\u00e9dition du colis seront \u00e0 la charge du client, apr\u00e8s en avoir inform\u00e9 notre service Ventes afin d\u2019effectuer la proc\u00e9dure de retour avec notre agence de transport. Une fois le produit re\u00e7u, nous proc\u00e9derons \u00e0 la v\u00e9rification et vous contacterons afin de proc\u00e9der \u00e0 un \u00e9ventuel \u00e9change ou au remboursement du montant*. <\/p>\n\n

* Retours : JENDER n\u2019accepte pas les retours de produits en mauvais \u00e9tat, utilis\u00e9s ou incomplets, ni pr\u00e9sentant des dommages sur leur emballage d\u2019origine (qui doit inclure les accessoires, manuels, documentation et certificat d\u2019enregistrement envoy\u00e9s avec le produit, ainsi que l\u2019emballage d\u2019origine en parfait \u00e9tat) ; dans ce cas, nous vous contacterons pour vous en informer. De m\u00eame, aucun retour n\u2019est accept\u00e9 au-del\u00e0 du d\u00e9lai de 15 jours \u00e0 compter de la date de livraison. <\/p>\n\n

Les articles confectionn\u00e9s sur mesure ou coup\u00e9s pour le client, tels que les flexibles (cela est indiqu\u00e9 dans la description du produit), ne peuvent faire l\u2019objet d\u2019aucun retour, sauf erreur de notre part ou d\u00e9faut de fabrication.<\/p>\n\n

Articles d\u00e9fectueux<\/strong><\/p>\n\n

Si un article de votre achat pr\u00e9sente un d\u00e9faut de fabrication ou a \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9 pendant le transport, veuillez contacter le service Ventes (info@jender.es ou par t\u00e9l\u00e9phone au 965463436) dans un d\u00e9lai de 24 \u00e0 48 heures afin de demander le retour et de recevoir un e-mail d\u2019autorisation de retour de mat\u00e9riel ; nous organiserons un nouvel envoi du produit dans les plus brefs d\u00e9lais, sauf si le produit n\u2019est pas en stock : apr\u00e8s demande aupr\u00e8s de l\u2019usine, nous vous informerons du d\u00e9lai de livraison approximatif de la nouvelle commande. Dans ce cas, notre agence de transport effectuera l\u2019enl\u00e8vement du produit d\u00e9fectueux et la livraison du nouveau. Si vous ne souhaitez pas un nouvel envoi, veuillez le pr\u00e9ciser et nous vous enverrons un e-mail avec les instructions de retour.<\/p>\n\n

*HORAIRES DU SERVICE VENTES : DU LUNDI AU VENDREDI DE 8H30 \u00c0 13H30 ET DE 15H30 \u00c0 19H00. <\/p>\n\n

Les conditions de la politique de retour et de remboursement peuvent \u00eatre modifi\u00e9es sans pr\u00e9avis.<\/p>\n\n

EXP\u00c9DITIONS<\/strong><\/p>\n\n

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?<\/strong><\/p>\n\n

Le d\u00e9lai de livraison des commandes est de 24 \u00e0 72 heures ouvr\u00e9es \u00e0 compter de la passation de la commande (uniquement pour les exp\u00e9ditions vers la p\u00e9ninsule, y compris le Portugal continental et les \u00eeles Bal\u00e9ares ; les \u00eeles Canaries, Ceuta et Melilla sont exclues), en utilisant dans ces cas l\u2019agence de transport d\u00e9finie par JENDER Ib\u00e9rica 2006 S.L. Si, pour une raison quelconque, la commande devait \u00eatre retard\u00e9e, nous vous contacterons (par t\u00e9l\u00e9phone ou e-mail) pour vous en informer dans les plus brefs d\u00e9lais et nous vous indiquerons un d\u00e9lai de livraison approximatif. <\/p>\n\n

| Exp\u00e9ditions vers les Bal\u00e9ares |<\/strong><\/p>\n\n

Les exp\u00e9ditions vers les \u00eeles Bal\u00e9ares incluent les \u00eeles principales comme les plus petites, avec un d\u00e9lai de 48 \u00e0 72 heures, \u00e0 condition que la commande ou l\u2019article n\u2019exc\u00e8de pas 40 kg ou que la somme des trois c\u00f4t\u00e9s ne d\u00e9passe pas 2,50 m, ou qu\u2019un seul c\u00f4t\u00e9 ne d\u00e9passe pas 1,5 m. Si le syst\u00e8me permet l\u2019achat par erreur et que l\u2019une de ces trois conditions est remplie, nous vous contacterons pour vous informer de l\u2019incident et \u00e9valuer l\u2019augmentation des frais de port. De m\u00eame, si le syst\u00e8me ne vous le permet pas, l\u2019option de demander un devis vous est propos\u00e9e dans le m\u00eame panier ; sinon, nous vous conseillons de contacter notre service commercial et nous vous proposerons un devis final incluant les frais de port. Si vous nous lisez depuis une entreprise, nous disposons de tarifs sp\u00e9ciaux pour vous. <\/p>\n\n

| Exp\u00e9ditions vers les \u00eeles Canaries, Ceuta et Melilla |<\/strong><\/p>\n\n

Pour des raisons de frais de port, notre site ne permet pas la vente directe vers ces r\u00e9gions, mais nous mettons \u00e0 la disposition de nos clients la possibilit\u00e9 de vous envoyer un devis personnalis\u00e9, que vous soyez un particulier ou une entreprise.<\/p>\n\n

| Exp\u00e9ditions vers le Portugal continental |<\/strong><\/p>\n\n

Le d\u00e9lai d\u2019exp\u00e9dition vers le Portugal est fix\u00e9 entre 24 et 48 heures \u00e0 compter de la passation de la commande (hors \u00eeles), en utilisant dans ces cas l\u2019agence de transport d\u00e9finie par JENDER Ib\u00e9rica 2006 S.L., et \u00e0 condition que la commande ou l\u2019article n\u2019exc\u00e8de pas 40 kg ou que la somme des trois c\u00f4t\u00e9s ne d\u00e9passe pas 2,50 m, ou qu\u2019un seul c\u00f4t\u00e9 ne d\u00e9passe pas 1,5 m. Si le syst\u00e8me permet l\u2019achat par erreur et que l\u2019une de ces trois conditions est remplie, nous vous contacterons pour vous informer de l\u2019incident et \u00e9valuer l\u2019augmentation des frais de port. De m\u00eame, si le syst\u00e8me ne vous le permet pas, l\u2019option de demander un devis vous est propos\u00e9e dans le m\u00eame panier ; sinon, nous vous conseillons de contacter notre service commercial et nous vous proposerons un devis final incluant les frais de port. Si vous nous lisez depuis une entreprise, nous disposons de tarifs sp\u00e9ciaux pour vous. <\/p>\n\n

Une fois la commande pass\u00e9e, aucun changement d\u2019adresse de livraison n\u2019est autoris\u00e9, sauf si le client en assume les frais et si cela est express\u00e9ment accept\u00e9 par les parties.<\/p>\n\n

Quel est le co\u00fbt de l\u2019exp\u00e9dition ?<\/strong><\/p>\n\n

Les frais d\u2019exp\u00e9dition ne sont pas inclus dans le prix des articles. Ils appara\u00eetront d\u00e9taill\u00e9s dans le r\u00e9capitulatif de votre achat. Les frais seront calcul\u00e9s en fonction de la destination, du volume et du poids des articles. <\/p>\n\n

Puis-je demander l\u2019exp\u00e9dition d\u2019une commande en dehors de l\u2019Espagne ?<\/strong><\/p>\n\n

Pour le moment, cette option n\u2019est pas disponible. Toutefois, vous pouvez nous contacter \u00e0 l\u2019adresse info@jender.es et nous chercherons la meilleure solution pour vous faire parvenir votre commande. <\/p>\n\n

Que se passe-t-il si je ne suis pas \u00e0 l\u2019adresse indiqu\u00e9e lorsque le livreur vient livrer la commande ?<\/strong><\/p>\n\n

Apr\u00e8s une premi\u00e8re tentative de livraison, le transporteur vous laissera un avis afin que vous le contactiez et conveniez d\u2019une nouvelle date de livraison. Cette livraison peut \u00eatre effectu\u00e9e \u00e0 l\u2019adresse de livraison que vous nous avez indiqu\u00e9e ou dans l\u2019un des bureaux du transporteur. <\/p>\n\n

Que faire si ma commande n\u2019arrive pas ?<\/strong><\/p>\n\n

Si, apr\u00e8s un d\u00e9lai de 5 jours ouvr\u00e9s \u00e0 compter de la confirmation de votre commande, vous ne l\u2019avez pas re\u00e7ue, contactez-nous par e-mail \u00e0 info@jender.es ou par t\u00e9l\u00e9phone au 965463436.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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